הכשרות לנותני שירות

הכשרות לנותני שירות טלפוני ופרונטלי

מפעילים מוקד שירות לקוחות? 

נותנים שירות פרונטלי?

12%  מהאוכלוסייה הבוגרת בישראל מתמודדים עם ירידה בשמיעה.  

המומחים שלנו ילמדו את העובדים או המתנדבים שלכם:

• איך מזהים בשיחה אדם שמתקה בשמיעה
• איך מתאימים את השיח למען תקשורת אפקטיבית
• אסטרטגיות נכונות וטיפים מעשיים מנצחים, שיעזרו לכם לתת שירות מיטבי

 אנחנו מציעים הכשרה המועברת ע"י קלינאי תקשורת מומחים בירידה בשמיעה ומדריכים כבדי שמיעה בעלי ניסיון מקצועי עשיר בתחום, הכוללת:

• סיפור אישי מעורר השראה של המדריך כבד השמיעה
• היכרות עם הסימנים לזיהוי אדם עם ירידה בשמיעה במפגש פנים אל פנים ובשיחה טלפונית
• ניפוץ המיתוסים בתחום המהווים מכשולים למתן שירות אפקטיבי
• מתן מידע וכלים מעשיים לניהול שיח מותאם: אסטרטגיות לתקשורת מיטבית, כללי עשה ועל תעשה.
• היכרות עם עזרים טכנולוגים מרכזיים הקיימים בשוק.